以前は染み抜きのお問い合わせを頂く際に私が知りたいことをテンプレート化してサイトの載せていたんですが・・
結局、お預かりしてから
って事であれば、それって意味がない。
時間の無駄
って思われるんじゃないか？って事と
結局、テンプレートの内容でこちらから質問をする事の方が多いって事で廃止にして今に至ります。
今後はどう変化するか未定ですが・・
事例を見たお客様が知りたい事。
それは価格です。
取れるかどうか
よりも
いくらか
って事が先なんです。
例えば今日の事例で言うと・・・
Youtube見て連絡させて頂いたのですが・・
ヴィトンのシャツにシミがあるので染み抜きをしてほしいです。
見ないと解らないとは思いますが・・
ざっくりで良いのでいくらですか？
って感じです。
僕の回答は・・
是非拝見させてください。
染み抜きに効果的な作業が出来て、シミが取れる可能性があると判断したならば・・
その染み抜きに必要な作業時間を基準にお見積りさせて頂きます。
って事なんですが・・
お客様は「いま」の段階で
つまり、依頼する前に値段を知りたいんですよ。
もちろん、それは私もわかっています。
お客様のお立場であれば、それは当然の事です。
前提として・・
当店は作業報酬制ではありません。
トライさえすればどんな結果でもお代を頂いてる訳ではありません。
お客様のご要望通りの結果になった場合、お代を頂いてる訳です。
お問い合わせの際にLINEで写真を送ってくれる方も大勢いらっしゃいます。
洋服全体とシミのアップと洗濯絵表示と素材が書いてあるタグ
これが全部写ってる状態で
シミの原因がわかるなら・・
いつなにがついたのか。
そのシミを認識してからなさった事はなにか？
なんて事も教えて頂けるととてもわかりやすいです。
とは言え・・
写真で確認したシミがどの薬剤にどう反応するかの確認なんて出来ません。
結局、お預かりしなければ正確なカウンセリングが出来ない訳です。
でも画像を頂けるとこちらから質問することが減って時短になりますよ。
アイテムと色がわかるし、タグで素材とメーカー推奨のメンテンス方法がわかりますからね。
そうじゃないと質問攻めみたいになってしまうんですよ。
それって・・
価格がその場で出せるならいいんだけど・・
結局、過去の事例をお知らせするしかなくて・・
それでもいいって思うかもしれないけど
あまりにも価格に幅があって参考にならないんですよ。
知りたいのは自分の服のシミ抜き代ですもんね。
とは言え
最高でいくら？
とか
あの事例はいくら？
とか
それって・・
お客様の服じゃない訳です。
まずシミ抜きの作業が出来ると判断したならば・・
具体的な作業内容も決める事が出来ます。
それをやる際に心配な事も出てきます。
その作業内容ならこのぐらい時間がかかるってのも予測できます。
作業の概要
作業に伴うリスク
お見積りの上限金額
をお知らせします。
それから、ご質問やご要望をお伺いする事も可能です。
作業をするかどうかの判断はお客様です。
もちろん、返品も可能です。
とにかく・・
一旦、お預かりしない事には具体的な事はお答えできない。
そんな値段も教えてくれないなら怖くて依頼出来ない。
って気持ちも当然なんですが、成功報酬制ですのでご理解頂ければ幸いです。
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