リバーシブルのダウンでものすごい汚れの酷いものをお預かりしました.
これだけ汚れているのは稀です。
もちろん汚れてるのを綺麗にしてほしいから依頼してるはずなのに・・
染み抜きのオプション代は支払いたくないとの事。
もちろん、それはお客様の判断で自由だけど・・
それだとこの酷い汚れは落ちません。
このお客様はなんのために
定額制で作業報酬制のクリーニングチェーン店ではなく、変動制で成功報酬制で染み抜きをしてるうちに依頼してるのでしょう？
当店に預ける際のお客様の期待について考えると
その背後にはいくつかの理由が考えられます。
当店が染み抜きの専門知識や技術を持っていることを認識してる可能性がおおいにあります。
これだけ酷い汚れの場合、他店では落ちないと思っているかもしれません。
この汚れを適切に処理するには専門的なスキルが求められると思っているじゃないかと思います。
この服はだいぶ古くて長く着てるダウンです。
このアイテムを購入した際はかなり高価であった可能性が高いです。
それだけでなく・・・
思い出深いものであるかもしれません。
お客様は、アイテムの価値や思い出を守りつつ状態を改善してほしいと考えていると思うのです。
それにしても・・
この汚れ具合
凄いですよ。
見た目が損なわれている事は一目瞭然です。
染み抜きの技術を駆使すれば見た目を改善することができると考えているからこそのご依頼だと思うのです。
クリーニング店で大事な事はいくつもあります。
値段も
場所も
納期も
仕上がり品質も
全部大事です。
でも一番大事なのは
信頼と信用です。
そもそも
クリーニング店に服を預ける段階でそのクリーニング店の信頼性と信用性をある程度評価している訳です。
染み抜きを得意とする店に頼むことで、満足のいく結果を期待しているはずです。
なので・・・
お客様とのコミュニケーションを通じて、お客様の期待に合わせた最適なクリーニングサービスを提供することが大切です。
染み抜き代
ってオプションにした方がいいのか
混み込み
って事にした方がいいのか
いずれにしても
いくら払ったかより
キレイになることの方が重要だし
頼んでよかった
って思って頂けると思います。
染み抜き代は支払いたくない。
じゃ
染み抜きはしない。
じゃ
汚れは取れない
だって
お客様がその決断をしたんだから
では
2流です。
染み抜き代は支払いたくない
でも
この汚れは取って欲しい
承知しました。
そもそも
当店は定額制じゃないわけで・・・
その辺の調整はいくらでも出来るわけです。
それで
高い
と言われるのであれば・・
当店のクリーニング加工サービスがそのお客様にはたまたまあわないって事です。
いい店かどうかなんて人によって違って当たり前だし
全ての人が高評価な訳ないんですよ。
きれいになってよかったです。
めちゃくちゃビックリしていたしめちゃくちゃ喜んで頂く事が出来ました。
大成功です。